Comment le soutien et la flexibilité ont transformé le transport collectif pour Klamath Tribes

Klamath Tribes exploitaient le bus Quail Trail, un service à itinéraires fixes qui offrait un transport essentiel et gratuit dans les secteurs de Chiloquin et de Klamath Falls. En tant que l’une des rares options de transport collectif disponibles dans la région, le bus Quail Trail jouait un rôle clé en reliant les membres de la communauté à des destinations importantes, notamment les services de santé, les centres d’emploi et les installations tribales.  

Toutefois, les itinéraires fixes combinés avec des horaires limitait la flexibilité faisaient en sorte que le système avait de la difficulté à répondre à des besoins de transport plus dynamiques, comme des rendez-vous médicaux à l’extérieur des heures de service régulières ou des déplacements vers plusieurs sites de repas répartis sur le territoire. Cette lacune a incité les Tribes à rechercher une solution plus adaptable et axée sur les données afin d’élargir la couverture du service et d’améliorer l’accès pour l’ensemble des usagers de la communauté.

Défis

Un logiciel coûteux et inefficace

L’ancien logiciel de planification était devenu un lourd fardeau financier et opérationnel. Les coûts avaient augmenté de façon marquée — près de 75 % par année — sans offrir une valeur équivalente. Pour une petite agence de transport rural fonctionnant avec des budgets limités, cette hausse était tout simplement insoutenable. Plus problématique encore, la plateforme était peu intuitive pour le personnel, qui devait souvent consacrer beaucoup de temps et d’efforts à la saisie manuelle des données de déplacement.

Flexibilité limitée du service à itinéraires fixes

Le bus Quail Trail, bien qu’essentiel pour la communauté des Klamath Tribes, fonctionnait avec une flexibilité restreinte. Avec un itinéraire standard du lundi au vendredi et un deuxième service offert uniquement le jeudi, l’horaire fixe ne permettait pas de répondre à la diversité des besoins de déplacement. À mesure que les besoins de la communauté évoluaient, il est devenu évident qu’une approche plus dynamique et centrée sur les usagers était nécessaire afin d’offrir un transport équitable et fiable.

Manque de soutien d’un fournisseur majeur et peu réactif

Klamath Tribes faisaient également face à des défis constants liés au manque de soutien de leur ancien fournisseur de logiciel et à son refus de s’adapter à leurs besoins. En tant que grand fournisseur rigide, l’entreprise ne priorisait pas les petits clients comme les Tribes, offrant peu d’accompagnement personnalisé ou de possibilités de personnalisation du produit. Les demandes d’amélioration ou de soutien recevaient des réponses tardives, voire aucune réponse. Cela créait un décalage entre le fournisseur et les réalités opérationnelles du transport rural, où des solutions locales et adaptées au contexte sont essentielles.

Notre solution

Un soutien client personnalisé

L’approche collaborative et proactive de Blaise a joué un rôle clé dans la réussite du déploiement. Dès le départ, notre équipe a travaillé étroitement avec les Klamath Tribes afin d’aligner la plateforme sur leurs objectifs opérationnels et les priorités de la communauté. Chaque client bénéficie d’un gestionnaire de compte dédié, avec des suivis réguliers, un soutien continu et un accès direct à l’équipe de prestation de services pour s’assurer que la plateforme évolue en fonction des besoins.

Une solution adaptée aux besoins de la communauté

Notre plateforme est conçue pour s’adapter aux réalités d’organisations comme Klamath Tribes. Qu’il s’agisse d’automatiser la planification des déplacements ou de permettre au personnel d’assigner manuellement les véhicules en fonction de leur connaissance du terrain, Blaise soutient un modèle opérationnel hybride qui valorise à la fois la technologie et l’expertise humaine. Cette combinaison d’automatisation et de contrôle offre aux équipes de transport la liberté d’exploiter leurs services à leur façon.

Données et rapports en temps réel

Auparavant, la production de rapports de service pouvait prendre plusieurs jours. Avec Blaise, les Klamath Tribes ont désormais accès à des analyses et à des données opérationnelles en temps réel grâce à un tableau de bord convivial. Cette transformation permet au personnel de surveiller la performance, de réagir rapidement aux changements et de prendre des décisions fondées sur les données afin d’améliorer l’expérience des usagers et la prestation des services.

Résultats

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Le passage à la plateforme de Blaise Transit a permis au Klamath Tribes d’optimiser leurs opérations, d’améliorer la fiabilité des données et d’offrir un service plus réactif à leur communauté.

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« Au départ, on avait des inquiétudes : on ne savait pas si c’était exactement ce qu’il nous fallait. Aujourd’hui, on dispose d’un logiciel de planification qui fait précisément ce dont on avait besoin — et même plus. Il a été conçu spécialement pour notre petite communauté rurale. Nos chauffeurs disent que c’est beaucoup plus simple que toute la paperasse, et nous obtenons des données plus précises que jamais. C’est l’une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre service de transport. » — Michelle Carson, gestionnaire du programme de transport, Klamath Tribes